¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, todos nuestros artículos se pueden devolver en un plazo máximo de 14 días. Quedan excluidos aquellos artículos que hayan sido personalizados siguiendo las indicaciones previas del cliente.

Esta normativa queda recogida en el BOE en la ley 3/14 sobre el comercio electrónico.

 

Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.

1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

 

Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

¿Cuál es el plazo de devolución?

El plazo máximo de devolución es de 14 días desde la recepción del pedido. Este plazo es aplicable tanto en los pedidos que sean recogidos por el cliente como en las entregas a domicilio.

¿Se puede devolver solo una parte del pedido?

Sí, es posible realizar una devolución parcial del pedido. Los artículos que vayan en un set o pack, son indivisibles y no se aceptarán devoluciones por separado, a no ser que sea por defecto de algunas de las partes del set o pack. En este último caso, se consideraría un producto defectuoso.

¿Puedo devolver los productos que han sido personalizados?

Los productos personalizados siguiendo las especificaciones del cliente, no se pueden devolver conforme a la normativa del BOE.

Solo se pueden devolver aquellos productos personalizados en los que haya un fallo en la estampación o presenten defectos de fábrica.

En este caso, hay que enviar una solicitud de devolución a info@euroserigrafia.com. Una vez la solicitud la hayamos valorado y se apruebe, nosotros enviaremos al transporte para recoger el pedido y revisaremos los productos.

Después se realizará una sustitución de los productos, una devolución del importe o bien se aplicará un descuento, según se haya acordado con el cliente.

Si los productos no presentan ningún defecto, no podemos aplicar ninguna devolución, sustitución o descuento, como decreta el BOE.

¿Cómo puedo solicitar una devolución de mi pedido?

Para devolver el pedido o una parte del mismo, envíanos una solicitud por correo a esta dirección: info@euroserigrafia.com

En la solicitud, tendrá que aparecer la siguiente información:

1. Nombre y apellidos / Nombre de empresa

2. Referencia del pedido

3. Motivo de la devolución*

4. Imágenes o fotos de los productos*

 

*necesario en caso de productos defectuosos

¿Cómo os puedo enviar los productos que quiero devolver?

Los productos se tienen que devolver en su embalaje original y en perfecto estado. No se aceptarán productos usados o que tengan signos de manipulación.

El envío tendrá que ser a portes pagados, a la dirección que le indicaremos en la solicitud de devolución.

¿Cómo recibo un reembolso de mi pedido?

Una vez hemos recibido y revisado los productos de la devolución, procedemos al reembolso.

El reembolso se efectua por el mismo método de pago que el cliente haya empleado inicialmente en el pago del pedido.

Se devolverá el importe de la compra (a excepción de los gastos de envío) previamente pagados mediante PayPal o transferencia bancaria.

¿Qué se considera un producto defectuoso?

Los productos defectuosos son aquellos que tienen taras o defectos de fabricación.

En los productos con personalización si detectáis una anomalía en la estampación o un defecto en la prenda.

En cualquiera de los casos, es recomendable contactar con nosotros por correo a info@euroserigrafia.com y adjuntar alguna fotografía para que podamos hacer una valoración.

¿No encuentras la información que buscas? Aquí tenemos algunas preguntas y respuestas.

¿En qué podemos ayudarte?

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