Reclamaciones

Reclamaciones y atención al cliente

Esta información se aplica a las reclamaciones presentadas por consumidores y usuarios.

1. Cómo presentar una reclamación

Puedes presentar una queja, reclamación o incidencia ante:

Euroserigrafic 2016, S.L.U.
NIF: B67058990

Puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@euroserigrafia.com
• Teléfono: 935 055 780, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, con pausa de 14:00 a 15:00.
• Correo postal: Carrer d'Alemanya, 69, 08917 Badalona, Barcelona.
• Canal utilizado para la contratación: también podrás utilizar el mismo canal por el que iniciaste la relación contractual, cuando continúe disponible para presentar reclamaciones.

Para que podamos identificar y gestionar correctamente la reclamación, recomendamos incluir:

• Nombre y apellidos o razón social.
• Correo electrónico y teléfono de contacto.
• Número de pedido, presupuesto o factura, cuando exista.
• Producto o servicio afectado.
• Descripción clara de lo ocurrido.
• Fecha en que se produjo o se detectó la incidencia.
• Solución solicitada.
• Fotografías, vídeos, documentos o cualquier otra prueba que pueda facilitar la comprobación de los hechos.

La falta de alguno de estos datos no impedirá presentar la reclamación, aunque podremos solicitar la información necesaria para poder tramitarla correctamente.

2. Confirmación y referencia de seguimiento

Euro Serigrafía dejará constancia de las quejas y reclamaciones recibidas y facilitará al cliente una referencia o número identificativo para su seguimiento.

Cuando la reclamación se presente por correo electrónico, se enviará una confirmación de recepción por el mismo medio.

Cuando se presente por teléfono, el cliente podrá solicitar un justificante escrito. Para enviarlo, deberá facilitar una dirección de correo electrónico o, en su defecto, una dirección postal.

El justificante podrá incluir:

• Fecha de recepción.
• Referencia asignada.
• Resumen del motivo de la reclamación.
• Documentación recibida.
• Canal de contacto para el seguimiento.

3. Plazo de respuesta

Responderemos a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal vigente, actualmente de 15 días naturales desde su presentación.

Cuando sea necesario solicitar información adicional para analizar la reclamación, nos pondremos en contacto con el cliente. La solicitud de documentación no se utilizará para retrasar injustificadamente la respuesta.

La respuesta se remitirá por escrito, preferentemente mediante el mismo canal utilizado para presentar la reclamación, salvo que el cliente solicite expresamente otro medio.

Cuando la reclamación no pueda resolverse favorablemente, la respuesta explicará, de forma clara y comprensible, los motivos de la decisión y las vías de reclamación o resolución alternativa que puedan resultar aplicables.

4. Reclamaciones relacionadas con productos

Cuando la reclamación se refiera a un producto defectuoso, una entrega incompleta, un error de personalización, una pérdida de transporte o cualquier otra posible falta de conformidad, se aplicará además lo establecido en nuestra página de Devoluciones, desistimiento, incidencias y garantía.

Euro Serigrafía podrá solicitar fotografías, vídeos o la conservación temporal del producto y de su embalaje cuando resulte razonablemente necesario para comprobar la incidencia.

Esta solicitud no limitará los derechos legales del consumidor ni permitirá imponerle gastos que legalmente correspondan a Euro Serigrafía.

5. Hojas oficiales de reclamación

Euro Serigrafía dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia conforme a la normativa de consumo aplicable en Cataluña.

Puedes solicitarlas en nuestro establecimiento. La disponibilidad de estas hojas se anunciará mediante el correspondiente cartel visible.

La hoja oficial permite dejar constancia de los hechos y de la solución solicitada. La presentación de una hoja de reclamación no garantiza automáticamente la aceptación de la petición planteada, pero obliga a tramitar y responder la reclamación conforme a la normativa aplicable.

6. Servicios públicos de consumo

Si no recibes respuesta dentro del plazo aplicable o no estás conforme con la solución ofrecida, puedes dirigirte al servicio público de consumo correspondiente a tu domicilio, entre otros:

• La Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu municipio.
• La oficina comarcal o autonómica de consumo competente.
• La Agència Catalana del Consum, cuando resulte competente.

Estos organismos podrán ofrecer información, orientación y, cuando corresponda, procedimientos de mediación entre el consumidor y la empresa.

7. Resolución alternativa de litigios

Cuando Euro Serigrafía no haya resuelto satisfactoriamente una reclamación presentada directamente por un consumidor, este podrá acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo que esté acreditada y resulte competente.

El consumidor también podrá solicitar el arbitraje de consumo cuando:

• Euro Serigrafía se encuentre adherida al Sistema Arbitral de Consumo para el tipo de controversia planteada; o
• Euro Serigrafía acepte expresamente someterse al arbitraje para el caso concreto.

La mera presentación de una solicitud de arbitraje no implica que el procedimiento pueda tramitarse automáticamente si no concurren estos requisitos.

Cuando corresponda, Euro Serigrafía informará al consumidor de la entidad de resolución alternativa competente y de si acepta o no participar en el procedimiento propuesto.

8. Diferencia entre queja, reclamación y denuncia

• Queja: manifestación de descontento relacionada con la atención o el funcionamiento de la empresa, aunque no se solicite una compensación concreta.
• Reclamación: solicitud dirigida a obtener la reparación de un perjuicio, el cumplimiento de una obligación, una sustitución, un reembolso, una reducción del precio u otra solución.
• Denuncia: comunicación a la Administración de unos hechos que podrían constituir una infracción de la normativa de consumo.

Euro Serigrafía podrá clasificar internamente la comunicación según su contenido, pero dicha clasificación no limitará los derechos del consumidor ni impedirá su tramitación.

9. Protección de datos

Los datos personales facilitados se utilizarán para gestionar, investigar y responder la reclamación, conservar constancia de las actuaciones realizadas y cumplir las obligaciones legales aplicables.

La información completa sobre el tratamiento de datos personales puede consultarse en nuestra Política de privacidad.

10. Contacto

Euroserigrafic 2016, S.L.U.
NIF: B67058990
Correo electrónico: info@euroserigrafia.com
Teléfono: 935 055 780
Dirección: Carrer d'Alemanya, 69, 08917 Badalona, Barcelona
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, con pausa de 14:00 a 15:00.

Ninguna disposición de esta página limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación española y europea aplicable.