Devoluciones

Devoluciones, desistimiento, incidencias y garantía

Esta información se aplica a las compras realizadas por consumidores y usuarios. Las compras efectuadas por empresas o profesionales en el marco de su actividad se regirán por las condiciones de venta profesional correspondientes.

1. Desistimiento, falta de conformidad y errores aprobados

Conviene distinguir entre las siguientes situaciones:

• Derecho de desistimiento: permite dejar sin efecto una compra a distancia sin necesidad de justificar la decisión. Se aplica únicamente cuando legalmente corresponda y, con carácter general, no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Falta de conformidad: existe cuando el producto entregado no se corresponde con lo contratado. Puede producirse, entre otros supuestos, cuando el producto presenta defectos, faltan unidades, se entrega un artículo diferente, la personalización no coincide con el diseño aprobado o se produce una pérdida o daño durante un transporte cuyo riesgo corresponda a Euro Serigrafía.
• Error presente en una muestra aprobada: cuando un texto, nombre, fecha, ortografía u otro elemento figuraba claramente en la muestra virtual aprobada por el cliente y el producto entregado reproduce correctamente esa muestra, no se considerará una falta de conformidad imputable a Euro Serigrafía, sin perjuicio de las excepciones indicadas en esta página y en las Condiciones Generales de Contratación.

2. Derecho de desistimiento en productos no personalizados

En las compras a distancia de productos no personalizados, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último de ellos.

El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La exclusión del derecho de desistimiento de los productos personalizados no elimina la garantía legal. El cliente mantiene sus derechos cuando el producto sea defectuoso, no coincida con el pedido o diseño aprobado, se haya entregado una cantidad incorrecta o exista cualquier otra falta de conformidad.

Cómo ejercer el desistimiento

El consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a info@euroserigrafia.com o utilizando el formulario incluido en el apartado 7.

La comunicación deberá enviarse antes de que finalice el plazo de 14 días naturales. No es obligatorio utilizar el formulario, siempre que la comunicación exprese claramente la voluntad de desistir.

Antes de realizar la devolución física, el cliente deberá contactar con Euro Serigrafía para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente. Esta medida organizativa no limita el derecho de desistimiento ni condiciona su ejercicio dentro del plazo legal.

Devolución de los productos

Salvo que Euro Serigrafía se ofrezca a recogerlos, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.

Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia. El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Reembolso por desistimiento

Euro Serigrafía reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, no se reembolsará la diferencia de precio correspondiente a esa modalidad adicional.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para el consumidor.

Euro Serigrafía podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

3. Garantía legal y falta de conformidad

La personalización de un producto excluye, con carácter general, el desistimiento por cambio de opinión, pero no excluye la garantía legal de conformidad.

En los productos nuevos vendidos a consumidores, Euro Serigrafía responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal, actualmente de 3 años desde la entrega.

Puede existir falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación, impresión o personalización.
• El artículo no coincide con la descripción, modelo, color, talla o características contratadas.
• La personalización no reproduce correctamente la muestra virtual aprobada.
• La cantidad entregada es inferior a la contratada.
• Se entrega un producto diferente del solicitado.
• El producto no resulta apto para la finalidad específica comunicada antes de contratar y aceptada expresamente por Euro Serigrafía.
• El pedido sufre daños o se pierde durante un transporte cuyo riesgo corresponda a Euro Serigrafía.

Euro Serigrafía responderá frente al consumidor aunque el origen de la falta de conformidad se encuentre en el fabricante, proveedor o transportista contratado por la empresa. Esto se entiende sin perjuicio del derecho de Euro Serigrafía a reclamar posteriormente frente al responsable de la incidencia.

Diseños y archivos aprobados por el cliente

No se considerará falta de conformidad un error de texto, nombre, fecha, ortografía u otro elemento que figurase claramente en la muestra virtual aprobada por el cliente, siempre que el producto entregado reproduzca correctamente dicha muestra.

Esta exclusión no se aplicará cuando:

• El resultado entregado sea diferente de la muestra aprobada.
• Euro Serigrafía haya introducido o modificado el error.
• Exista un defecto de fabricación, impresión o personalización.
• El problema técnico hubiese sido conocido por Euro Serigrafía y no se hubiera advertido al cliente antes de la aprobación.
• El archivo hubiese sido modificado posteriormente sin una nueva aprobación del cliente.

Cuando el cliente aporte archivos con una calidad insuficiente, Euro Serigrafía podrá solicitar un archivo alternativo o advertir de las limitaciones previsibles. La aceptación de una limitación técnica deberá quedar reflejada claramente antes de iniciar la producción.

Comunicación de la falta de conformidad

No existe el antiguo plazo obligatorio de dos meses para comunicar una falta de conformidad. No obstante, recomendamos informar de la incidencia tan pronto como sea posible para facilitar su comprobación y resolución.

Esta recomendación no reduce el plazo legal de garantía ni los demás plazos establecidos por la normativa. La acción para reclamar los derechos derivados de la falta de conformidad estará sujeta al plazo legal vigente.

Soluciones disponibles

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar que el producto sea puesto en conformidad mediante su reparación o sustitución, salvo que la medida elegida resulte imposible o, en comparación con la alternativa, suponga costes desproporcionados teniendo en cuenta las circunstancias del caso.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán, cuando corresponda, los gastos de recogida, envío, transporte, materiales y mano de obra.

La reparación o sustitución se realizará dentro de un plazo razonable desde que Euro Serigrafía sea informada de la incidencia y procurando no ocasionar mayores inconvenientes al consumidor.

Cuando concurran las circunstancias legalmente previstas, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución total o parcial del contrato. También podrá reclamar los daños y perjuicios que correspondan cuando resulten acreditados y legalmente procedentes.

4. Entregas incompletas

La entrega de una cantidad inferior a la contratada constituye una falta de conformidad.

Cuando falten unidades de un pedido, se valorará la solución adecuada teniendo en cuenta las circunstancias concretas:

• Reposición gratuita de las unidades faltantes, cuando sea posible, proporcionada y pueda efectuarse dentro de un plazo razonable.
• Reducción proporcional del precio cuando la reposición no sea posible, no se realice correctamente o concurra alguno de los supuestos previstos legalmente.
• Resolución del contrato respecto de las unidades afectadas, cuando corresponda.
• Resolución respecto del pedido completo únicamente cuando se cumplan los requisitos legales y no pueda esperarse razonablemente que el consumidor conserve solo los productos entregados correctamente.

Para valorar una posible resolución total podrán tenerse en cuenta, entre otras circunstancias, la importancia de las unidades faltantes, la finalidad específica comunicada antes de contratar, la aceptación expresa de dicha finalidad por Euro Serigrafía y la posibilidad real de utilizar separadamente los productos recibidos.

Cuando proceda la resolución total o parcial, los productos afectados deberán ponerse a disposición de Euro Serigrafía. Su devolución se realizará a cargo de Euro Serigrafía y siguiendo las instrucciones facilitadas al cliente.

5. Daños o pérdida durante el transporte

Cuando Euro Serigrafía envíe los productos mediante un transportista contratado u ofrecido por la empresa, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Si el paquete se pierde o resulta dañado antes de la entrega, Euro Serigrafía gestionará directamente con el consumidor la solución correspondiente. El cliente no estará obligado a reclamar personalmente frente al transportista contratado por Euro Serigrafía.

Las relaciones o responsabilidades existentes entre Euro Serigrafía y el transportista no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando sea el propio consumidor quien contrate por su cuenta un transportista que no se encontrase entre los propuestos por Euro Serigrafía, el riesgo se transmitirá al consumidor con la entrega de los bienes al transportista elegido, sin perjuicio de los derechos que pueda ejercer frente a este.

Recomendación al recibir el pedido

Recomendamos comprobar al recibir el pedido:

• El número de bultos entregados.
• Las cantidades recibidas.
• El estado exterior del embalaje.
• La posible existencia de golpes, roturas o daños visibles.

En caso de incidencia, resulta conveniente conservar el embalaje, la etiqueta de transporte y los productos afectados, y aportar fotografías o vídeos. Estas recomendaciones facilitan la investigación, pero no limitan los derechos legales del consumidor ni los plazos aplicables.

6. Cómo comunicar una incidencia

Para comunicar una incidencia, escribe a info@euroserigrafia.com e incluye, cuando sea posible:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Producto y unidades afectadas.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o vídeos del producto.
• Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte, cuando resulte relevante.
• Solución solicitada.

Euro Serigrafía confirmará la recepción de la comunicación y facilitará una referencia para el seguimiento de la incidencia.

El cliente deberá conservar los productos afectados hasta recibir instrucciones. No deberá devolverlos, destruirlos o manipularlos de forma que impida comprobar la incidencia, salvo que exista una razón de seguridad o conservación que lo justifique.

7. Formulario de desistimiento

Este formulario debe utilizarse únicamente para desistir de la compra de un producto no personalizado cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento.

A la atención de:

Euroserigrafic 2016, S.L.U.
Carrer d'Alemanya, 69
08917 Badalona, Barcelona
Correo electrónico: info@euroserigrafia.com

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta relativo al siguiente bien o bienes:

• Producto o productos: __________________________________________
• Número de pedido: _____________________________________________
• Fecha del pedido: ______________________________________________
• Fecha de recepción: ____________________________________________
• Nombre del consumidor: _________________________________________
• Domicilio del consumidor: ______________________________________
• Correo electrónico o teléfono: _________________________________
• Fecha de la comunicación: ______________________________________
• Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: __________________

8. Reducciones de precio y reembolsos por falta de conformidad

Cuando proceda una reducción del precio por falta de conformidad, el importe será proporcional a la diferencia existente entre el valor que los productos habrían tenido en el momento de la entrega si hubieran sido conformes con el contrato y el valor de los productos efectivamente entregados.

Para explicar el cálculo se tendrá en cuenta la estructura económica real del pedido original, incluyendo, cuando corresponda:

• Precio de los productos.
• Coste del marcaje o personalización.
• Descuentos aplicados.
• Gastos técnicos.
• Transporte.
• Impuestos.
• Número y valor de las unidades afectadas.

No se utilizarán tarifas posteriores o diferentes de las aplicadas al pedido original. La existencia de gastos técnicos, costes fijos o trabajos de preparación se valorará de acuerdo con la solución aplicable y no supondrá automáticamente su conservación o devolución.

El cliente recibirá una explicación clara del cálculo efectuado.

Los reembolsos derivados de una reducción del precio o de la resolución del contrato se efectuarán sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Como regla general, el plazo máximo será de 14 días desde que Euro Serigrafía haya sido informada de la decisión del consumidor de ejercer el derecho correspondiente.

En caso de resolución de una compraventa, el plazo para efectuar el reembolso comenzará cuando Euro Serigrafía haya recibido los productos o el consumidor haya aportado una prueba suficiente de su devolución.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no suponga un coste adicional para el consumidor. No se aplicará ningún cargo por efectuar el reembolso.

9. Contacto

Correo electrónico: info@euroserigrafia.com
Teléfono: 935 055 780
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, con pausa de 14:00 a 15:00.

La información contenida en esta página se interpretará conforme a la legislación española y europea aplicable. Ninguna disposición de esta página limita los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.